Service après-vente My Bubble Tea

Chez My Bubble Tea, votre satisfaction est au cœur de nos engagements. Nous apportons un soin particulier à la qualité de nos produits, à la préparation de vos commandes et au service que nous vous proposons.

Malgré toute notre attention, un imprévu peut toujours arriver. Notre équipe est à votre écoute pour vous accompagner et trouver une solution adaptée.

Droit de rétractation

Vous avez changé d'avis ? Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour cela, il vous suffit de nous informer de votre décision à [email protected]. Notre équipe vous communiquera les modalités de retour.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, les produits alimentaires scellés qui ont été ouverts ou descellés après livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ne peuvent faire l'objet d'une rétractation. Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement sont également exclus de ce droit.

Les produits éligibles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation, soigneusement emballés et protégés pour le transport. Les frais de retour sont à la charge du client.

Le remboursement sera effectué conformément aux dispositions légales en vigueur.

Produit manquant ou erreur de commande

Vous constatez un oubli ou une erreur à la réception de votre commande ? Pas d'inquiétude, contactez-nous à [email protected] en précisant votre numéro de commande et les produits concernés.

Après vérification, nous organiserons l'envoi des produits manquants ou le remplacement des produits reçus par erreur, sans frais supplémentaires.

Produit endommagé ou non conforme

Nous apportons une attention particulière à la qualité de nos produits et à leur emballage. Si, malgré nos précautions, un produit vous parvient endommagé ou ne correspond pas à votre commande, notre équipe est là pour vous aider.

Contactez notre SAV en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, quelques photographies du produit et de son emballage.

Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée : remplacement ou remboursement, selon la situation et les garanties légales applicables.

Comment effectuer un retour ou un échange ?

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de contacter notre service après-vente avant tout retour à l'adresse [email protected].

Notre équipe vous indiquera la procédure à suivre et les modalités d'expédition adaptées à votre situation.

Dans le cadre d'une erreur de commande ou d'un produit non conforme, les frais de retour nécessaires sont pris en charge par My Bubble Tea, conformément aux dispositions légales applicables.

Problèmes de livraison

Mon colis est arrivé endommagé

Malgré le soin apporté à la préparation de nos colis, des dommages peuvent exceptionnellement survenir pendant le transport.

Si vous constatez un problème à la réception, contactez-nous rapidement à [email protected], en joignant si possible des photographies du colis et des produits concernés.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires et organiserons, selon la situation, un remplacement ou un remboursement.

Ma commande n'est pas arrivée

Votre colis prend du retard ? Nous comprenons que vous ayez hâte de recevoir votre commande !

Nous préparons et expédions vos commandes avec le plus grand soin, mais des imprévus peuvent parfois survenir pendant leur acheminement.

Si votre colis semble bloqué, perdu ou indiqué comme livré alors que vous ne l'avez pas reçu, contactez notre SAV. Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur pour trouver une solution.

Mon colis a été retourné à l'expéditeur

Si votre colis nous est retourné en raison d'une adresse incomplète, incorrecte ou d'une absence de retrait dans les délais impartis, contactez notre équipe.

Nous étudierons ensemble les possibilités de réexpédition. Des frais de livraison supplémentaires pourront être appliqués selon les circonstances.